账号与安全
异常设备、密码保护、验证码、陌生链接、资料被修改或疑似未经本人操作。
服务范围
按问题性质选择说明方向
内容与互动
发布、原创、隐私、骚扰、攻击、举报、屏蔽以及主题讨论中的边界问题。
APP与页面
功能操作、权限、设备环境、按钮响应、页面显示和安装准备相关说明。
提供足够判断问题的信息
- 问题发生在哪个页面或功能
- 操作前后分别出现了什么
- 大致发生时间与是否重复出现
- 已经尝试过哪些正常处理方式
- 隐藏敏感资料后的必要截图
如果问题涉及他人，只提交与处理相关的部分，不公开扩散对方头像、联系方式、聊天和身份资料。描述应基于实际看到的情况，不把推测写成事实。
处理步骤
从确认问题到查看结果
确认分类
先判断属于账号、内容、消息、APP、隐私还是安全问题，避免把多个无关情况混在同一次说明中。
整理材料
按时间顺序说明发生经过，截图隐藏敏感资料，保留必要页面和现象。
提交说明
使用清楚标题和简洁描述，说明希望获得的帮助，例如了解规则、排查异常或处理隐私内容。
查看进度
处理时间会因问题类型、材料完整程度和实际情况不同。不要向陌生账号重复提交密码或验证码来催促。
完成后检查
根据说明检查账号、权限、公开范围和历史内容，确认风险没有继续扩大。
常见问题
关于支持流程
材料不完整可以先提交吗？
可以先整理已知事实，但应清楚说明哪些信息尚不确定。不要为了补充材料继续与骚扰或欺骗账号互动，也不要提交无关隐私。
为什么不能提供验证码协助处理？
验证码只能由本人用于确认操作。任何支持流程都不需要用户通过消息发送验证码、密码或支付资料，索取这些信息的账号不可信。
处理进度为什么可能不同？
问题类型、影响范围、材料完整程度和需要核实的内容不同，处理步骤也会不同。清楚的时间顺序和必要截图有助于准确理解。
举报和服务支持有什么区别？
举报主要用于提交骚扰、欺骗、攻击、隐私泄露等违规内容；服务支持更适合账号、功能、规则和处理流程相关问题。